湖南閩湘恒星石油化工設(shè)備有限公司
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今年情人節(jié)的下午，我啟動(dòng)車準(zhǔn)備去接愛(ài)人下班，發(fā)現(xiàn)油箱黃燈報(bào)警。我是中國(guó)石化廣東石油微信綁卡用戶，馬上手機(jī)下單定制了我家附近加油站的服務(wù)。車剛剛進(jìn)站，加油站員工就微笑著迎了過(guò)來(lái)。3分鐘加油，用微支付交了油費(fèi)；5分鐘洗車，用掉了一張油站之前送的洗車券。
與此同時(shí)，加油站的員工幫我把前天預(yù)訂的鮮花、巧克力還有一周的水果蔬菜及糧油搭配裝進(jìn)了后備廂，然后我進(jìn)到易捷店從蜜蜂箱里取了快件，出門前用拉卡拉交了水電費(fèi)。臨走時(shí)加油站員工告訴我，最近微信又在推送優(yōu)惠券，請(qǐng)留心關(guān)注參與。說(shuō)實(shí)話，中國(guó)石化加油站已經(jīng)成為我生活中一個(gè)重要的圈子。
在日益繁忙的今天，這樣一條龍服務(wù)的加油站你們想要嗎？這樣的加油站是怎樣實(shí)現(xiàn)的呢？
中國(guó)石化廣東石油致力打造的正是這樣的一種局面，從油品供應(yīng)商向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型，給車友提供的不再是某一項(xiàng)或某一類服務(wù)，而是汽車生活解決方案。
走近用戶，黏住用戶
中國(guó)石化廣東石油有2000多座加油站實(shí)體平臺(tái)，在推行過(guò)程中，他們快速建立健全互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，完善客戶數(shù)據(jù)，利用云計(jì)算技術(shù)手段，針對(duì)會(huì)員用戶開(kāi)展定制服務(wù)，最終把用戶變成會(huì)員，把會(huì)員再變成忠實(shí)用戶。到今天中國(guó)石化廣東石油微信公眾號(hào)已經(jīng)擁有430萬(wàn)粉絲。
中國(guó)石化廣東石油副總經(jīng)理張文勝在接受采訪時(shí)說(shuō)：“企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，我們深切認(rèn)識(shí)到，諸多資源優(yōu)勢(shì)都可以轉(zhuǎn)換、替代，唯獨(dú)用戶資源不可替代，不是說(shuō)一個(gè)用戶丟失了，再發(fā)展一個(gè)新用戶就能彌補(bǔ)。因此，我們轉(zhuǎn)型的目標(biāo)就是發(fā)現(xiàn)用戶、了解用戶、滿足用戶。”
要黏住用戶，就要了解用戶，大數(shù)據(jù)是實(shí)現(xiàn)這一目的的有效途徑。大數(shù)據(jù)如何取得？張文勝說(shuō)：“我們選擇了微信綁加油卡，因?yàn)槲覀冮_(kāi)通了微支付，如果用戶用微支付加油、購(gòu)物，他的消費(fèi)頻次、偏好我們就能夠?qū)崟r(shí)掌握，就可以有針對(duì)性地向其推送商品與服務(wù)信息。這樣的營(yíng)銷是高效的，帶給用戶的體驗(yàn)也是愉悅的。”
中國(guó)石化廣東石油下大力氣把加油卡用戶轉(zhuǎn)變到微信平臺(tái)上來(lái)，變成可以實(shí)時(shí)互動(dòng)的微信用戶，變成與加油卡綁定的會(huì)員用戶。為了牢固與用戶的關(guān)系，他們正在搭建會(huì)員用戶積分體系，讓用戶的每一次消費(fèi)都有回報(bào)，所有的積分不分油品與非油品都可憑積分消費(fèi)。如果在易捷店里的消費(fèi)達(dá)到一定數(shù)量，積分可以加滿一箱油時(shí)，那就真正實(shí)現(xiàn)在中國(guó)石化消費(fèi)加油不要錢了。
恒山加油機(jī)，太空加油機(jī)，正星加油機(jī)，湖南加油機(jī)，長(zhǎng)沙加油機(jī)，加油機(jī)價(jià)格，加油機(jī)維修，加油機(jī)多少錢一臺(tái)。
+互聯(lián)網(wǎng)提高服務(wù)用戶能力
中國(guó)石化廣東石油確立了“一網(wǎng)（電商平臺(tái)）、一微（微信平臺(tái)）、一店（實(shí)體店平臺(tái)）、兩端（手機(jī)APP與易捷微商城）”五大平臺(tái)布局。
目前，前三個(gè)平臺(tái)已經(jīng)建成，并取得初步成效，手機(jī)APP與易捷微商城正在緊鑼密鼓的建設(shè)過(guò)程中。據(jù)了解，易捷微商城，不僅僅是為會(huì)員服務(wù)的積分商城，也是直接面向所有用戶的網(wǎng)購(gòu)商城。有了自己的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力就會(huì)實(shí)現(xiàn)倍增。對(duì)用戶在汽車生活領(lǐng)域需要解決的問(wèn)題，才有可能予以解決。
廣州石油分公司經(jīng)理仲偉說(shuō)：“我們的優(yōu)勢(shì)是擁有一個(gè)用戶一定會(huì)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)加油的加油站實(shí)體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，正在發(fā)展完善的是用戶不來(lái)加油站也能享受到我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。一個(gè)線下的平臺(tái)，一個(gè)線上的平臺(tái)，這使得我們具備了任何O2O企業(yè)不可比擬的優(yōu)勢(shì)。我們?yōu)橛脩籼峁┑纳唐贩⻊?wù)會(huì)更加精準(zhǔn)、更加豐富，我們也可以成為百億量級(jí)的流通企業(yè)�！�
為全面搭建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)體系，中國(guó)石化廣東石油正在苦練內(nèi)功。他們一方面悉心布局互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)，一方面開(kāi)展跨界營(yíng)銷，把以往的線條化營(yíng)銷變成網(wǎng)格化經(jīng)營(yíng)。
首先在企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)化油非互動(dòng)，尋找跨產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)在規(guī)律。中國(guó)石化廣東石油的油非互動(dòng)從2014年9月15日開(kāi)始至今，以兩個(gè)月左右時(shí)間為一個(gè)滾動(dòng)周期，已經(jīng)舉辦了9期。油非互動(dòng)通過(guò)線上線下?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)相融合，線下主要依托紙質(zhì)券，線上主要依托電子券，持續(xù)帶動(dòng)營(yíng)業(yè)額近10億元，其中：2015年投入成本與帶動(dòng)營(yíng)業(yè)額比為1∶6。
隨著微信平臺(tái)的建立，粉絲數(shù)量的激增，2016年他們已經(jīng)完全終止了紙質(zhì)優(yōu)惠券的發(fā)放，全面啟用電子券。這又為企業(yè)完善客戶數(shù)據(jù)，全面進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境運(yùn)營(yíng)，打開(kāi)了良好的局面�！ �
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不再僅僅提供油
現(xiàn)在用戶進(jìn)入加油站可不是單純加油這么簡(jiǎn)單了，還有購(gòu)物、洗車、用餐、寄快遞、繳費(fèi)、報(bào)名旅游，甚至是尋找自己喜歡的恒大足球隊(duì)的紀(jì)念品。用戶發(fā)現(xiàn)了加油站的服務(wù)能力，中國(guó)石化廣東石油也發(fā)現(xiàn)了用戶的內(nèi)在需求。
徐濤說(shuō)：“互聯(lián)網(wǎng)化是為了更好地了解用戶需求，更有效地提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力。從根本上說(shuō)，正是因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)這個(gè)強(qiáng)大的功能支撐，我們才能更好地滿足用戶需求，這也成為我們探索汽車生活解決方案的內(nèi)在動(dòng)力�！�
比如用戶想買水果，以前易捷店是不經(jīng)營(yíng)鮮果的，因?yàn)楣緵](méi)有冷鏈，也不可能為這樣一類商品去建立專門的冷庫(kù)�，F(xiàn)在與鮮果經(jīng)營(yíng)企業(yè)跨界合作，以代銷的方式，將水果引入了便利店。
比如用戶喜歡巧克力產(chǎn)品，就大膽創(chuàng)新，引入好時(shí)品牌，在店內(nèi)開(kāi)設(shè)專柜，銷售巧克力產(chǎn)品。
比如用戶要收發(fā)快遞，就與郵局合作，引入了收發(fā)快遞的“蜜蜂箱”。
比如用戶想養(yǎng)護(hù)愛(ài)車，就與汽服企業(yè)合作，引入汽服項(xiàng)目。
比如用戶想出門旅行，就與旅游公司合作在店里引入旅游產(chǎn)品。
也不只是被動(dòng)地滿足需求這么簡(jiǎn)單，他們還致力于主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需求，創(chuàng)新產(chǎn)品。
比如他們發(fā)現(xiàn)用戶最大的特點(diǎn)是開(kāi)車前來(lái)加油購(gòu)物，于是創(chuàng)造性地開(kāi)發(fā)“后備廂工程”，與廣東省供銷社合作引入糧油商品。許多男性車主選擇在這里購(gòu)買糧油，也包括整箱的水、飲料，紅酒等體積大、分量重的商品。
他們還重點(diǎn)開(kāi)拓金融支付手段，與騰訊合作開(kāi)通了微支付；與興業(yè)銀行合作推出了加油卡與銀聯(lián)卡合二為一的興油卡。
…… ……
現(xiàn)任中國(guó)石化廣東石油分公司陳成敏總經(jīng)理堅(jiān)定地說(shuō)：“我們將加快推動(dòng)與百度、阿里、銀行業(yè)的跨界合作，搭建更多溝通合作平臺(tái)，創(chuàng)造更多利益契合點(diǎn)、合作增長(zhǎng)點(diǎn)、共贏新亮點(diǎn)�！�
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