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趨向網(wǎng)絡(luò)化連鎖經(jīng)營

不論是同一所有者的自有自營加油站，或是自有他營的租賃站，或是他有他營的特許站，品牌化的連鎖經(jīng)營既是低成本經(jīng)營的需要，又是客戶競爭的結(jié)果。未來的加油站零售行業(yè)，非連鎖整體營銷的加油站的競爭劣勢將日益凸顯，隨著技術(shù)進(jìn)步和油品資源的日益同質(zhì)化，產(chǎn)品質(zhì)量將逐漸喪失差異化競爭優(yōu)勢，而品牌網(wǎng)絡(luò)連鎖累計(jì)優(yōu)惠經(jīng)營將成為吸引和保留客戶的重要途徑。

曾經(jīng)在中國加油站行業(yè)失敗的特許經(jīng)營模式將隨著品牌石油公司管理水平與盈利能力的提升和個體加油站生存空間的壓縮而重新獲得生機(jī)和發(fā)展。推動這一進(jìn)程的既不是大石油公司，也不是個體加油站業(yè)主，而是消費(fèi)者的選擇。

趨勢二提供多種能源補(bǔ)給方案

加油站作為為汽車提供能源補(bǔ)給的網(wǎng)點(diǎn)，特定的服務(wù)對象與特殊的功能定位要求其必須不斷適應(yīng)汽車能源技術(shù)的進(jìn)步。加油站伴隨汽車的出現(xiàn)而出現(xiàn)，也將伴隨汽車的進(jìn)步而進(jìn)步。在我們能夠預(yù)見到的汽車能源技術(shù)發(fā)展趨勢中，氫燃料和電能是兩大主流技術(shù)趨勢。2006年12月殼牌公司在美國華盛頓已經(jīng)開設(shè)了一家加油加氫混合模式的加油站，預(yù)示著氫燃料技術(shù)對加油站行業(yè)的影響，而近期國內(nèi)電力企業(yè)搶灘電動汽車充電站的舉動，也為石油公司敲響了警鐘。

未來的加油站所提供的能源結(jié)構(gòu)的改變，不是來自經(jīng)營者的好惡，而是來自汽車能源技術(shù)的突破和消費(fèi)者的接受程度。換言之，來自消費(fèi)者對汽車能源技術(shù)的選擇。借用德魯克的一句名言，企業(yè)能做什么不重要，重要的是顧客需要什么，如果企業(yè)不能滿足顧客的需要，競爭對手會代替企業(yè)滿足顧客。

趨勢三服務(wù)更加人性化

生活體驗(yàn)告訴我們，不論是產(chǎn)品或服務(wù)，越便利得到就會越多的被使用和消費(fèi)。隨著信息化技術(shù)的應(yīng)用，加油站服務(wù)將變得更加便利和人性化。加油環(huán)境更加安全、支付手段更加靈活、消費(fèi)環(huán)境更加友好，自助加油將成為普遍接受的行業(yè)模式。加油站設(shè)施與服務(wù)的人性化設(shè)計(jì)，將使顧客更便利地發(fā)現(xiàn)、更便利地進(jìn)入、更便利地獲得、更便利地結(jié)算、更便利地離開、更便利地溝通、更便利地投訴。便利顧客，就是為顧客創(chuàng)造價值，對于產(chǎn)品質(zhì)量與價格同質(zhì)化的快速消費(fèi)品零售行業(yè)，便利并節(jié)省顧客的時間，就是最大的競爭優(yōu)勢。隨著技術(shù)的進(jìn)步，人們的消費(fèi)需求與方式還將不斷創(chuàng)新演變，加油站提供的便利服務(wù)范圍與模式將與時俱進(jìn)。